1. Právny základ

Podľa ustanovení Občianskeho zákonníka (čl. 556 a nasl.) ako predávajúci zodpovedáme zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom, za fyzické a právne vady predaného tovaru (zodpovednosť za vady). Zodpovednosť za vady platí 2 roky od dátumu odovzdania tovaru zákazníkovi.

2. Čo je vada tovaru?

Fyzická vada znamená, že tovar nie je v súlade so zmluvou, najmä ak:

• tovar nemá vlastnosti, ktoré by mal mať vzhľadom na účel určený v zmluve alebo vyplývajúci z okolností alebo určeného použitia,
• tovar nemá vlastnosti, o ktorých sme zákazníka uistili,
• tovar bol dodaný neúplný.

Právna vada nastáva, keď:

• tovar je vo vlastníctve tretej osoby,
• tovar je zaťažený právom tretej osoby,
• obmedzenie používania alebo nakladania s tovarom vyplýva z rozhodnutia alebo rozsudku príslušného orgánu.

3. Práva zákazníka zo zodpovednosti za vady

V prípade zistenia vady má zákazník právo:

• požadovať výmenu tovaru za nový,
• požadovať opravu tovaru,
• podať vyhlásenie o znížení ceny,
• odstúpiť od zmluvy (ak je vada podstatná).

Predávajúci môže navrhnúť iné riešenie, ak je voľba zákazníka nemožná alebo by znamenala neprimerané náklady.

4. Reklamačný postup

Na podanie reklamácie prosíme:

Kontaktujte nás e-mailom na adrese: zamowienia@dobremyjki.pl alebo poštou na adrese: KUBICZ DUO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Nad Czerwonką 26 C, 34-400 Nowy Targ.

V reklamácii prosíme uviesť:

• meno a priezvisko,
• korešpondenčnú adresu,
• číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe,
• popis vady tovaru (v čom vada spočíva, kedy bola zistená),
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (výmena, oprava, vrátenie peňazí, zníženie ceny).
• Odporúčame priložiť fotografie dokumentujúce vadu (ak je to možné).

5. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácie vybavujeme do 14 kalendárnych dní od prijatia reklamácie. V prípade potreby doplnenia informácií alebo zaslania tovaru na posúdenie sa lehota na vybavenie reklamácie môže predĺžiť – o čom zákazníka informujeme.

6. Vrátenie tovaru

V prípade uznania reklamácie a odstúpenia od zmluvy bude vrátenie peňazí uskutočnené do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. Peniaze budú vrátené na bankový účet uvedený zákazníkom alebo iným dohodnutým spôsobom.

7. Obmedzenie zodpovednosti

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:

• poškodenia vzniknuté nesprávnym používaním tovaru,
• mechanické poškodenia vzniknuté po odovzdaní tovaru zákazníkovi,
• prirodzené opotrebenie tovaru v dôsledku bežného používania.

8. Ďalšie informácie

V prípade otázok týkajúcich sa reklamácií alebo zodpovednosti za vady nás prosím kontaktujte:

e-mail: zamowienia@dobremyjki.pl

telefón: +48 574 515 616