1. Podstawa prawna
Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne), jako sprzedawca ponosimy odpowiedzialność wobec Klienta będącego konsumentem za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru (rękojmia). Rękojmia obowiązuje przez 2 lata od daty wydania towaru Klientowi.
2. Czym jest wada towaru?
Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, w szczególności gdy:
- towar nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na cel oznaczony w umowie lub wynikający z okoliczności lub przeznaczenia,
- towar nie ma właściwości, o których istnieniu zapewniliśmy Klienta,
- towar został wydany w stanie niezupełnym.
Wada prawna występuje, gdy:
- towar stanowi własność osoby trzeciej,
- towar jest obciążony prawem osoby trzeciej,
- ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu towarem wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu.
3. Uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi
W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo do:
- żądania wymiany towaru na nowy,
- żądania usunięcia wady (naprawy towaru),
- złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny,
- złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy (jeśli wada jest istotna).
Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli wybrane przez Klienta jest niemożliwe do zrealizowania lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
4. Procedura reklamacyjna
Aby złożyć reklamację, prosimy o:
- Kontakt mailowy na adres: zamówienia@dobremyjki.pl lub listowny na adres: KUBICZ DUO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Nad Czerwonką 26 C, 34-400 Nowy Targ.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska,
- adresu korespondencyjnego,
- numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu,
- opisu wady towaru (na czym polega wada, kiedy została zauważona),
- preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).
- Zalecamy dołączenie zdjęć dokumentujących wadę (jeśli to możliwe).
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji lub przesłania towaru do ekspertyzy, czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu – o czym poinformujemy Klienta.
6. Zwrot towaru
W przypadku uznania reklamacji za zasadną i odstąpienia od umowy, zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru. Zwrot środków nastąpi na rachunek bankowy wskazany przez Klienta lub w inny uzgodniony sposób.
7. Ograniczenia odpowiedzialności
Rękojmia nie obejmuje:
- uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania towaru,
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu towaru Klientowi,
- naturalnego zużycia towaru wynikającego z jego normalnego użytkowania.
8. Dodatkowe informacje
W przypadku pytań dotyczących reklamacji lub rękojmi, prosimy o kontakt:
- e-mail: zamowienia@dobremyjki.pl
- telefon: +48 574 515 616